X
تبلیغات
مبانی نظری ارزیابی عملکرد راهبردی سازمان

بررسی کیفیت

مبانی نظری ارزیابی عملکرد راهبردی سازمان

مبانی نظری ارزیابی عملکرد راهبردی سازمان

براي توضيحات بيشتر و دانلود کليک کنيد

download (1)

 

 

  • مبانی نظری ارزیابی عملکرد راهبردی سازمان
    مبانی نظری ارزیابی عملکرد راهبردی سازمان دسته: مدیریت
    بازدید: 10 بار
    فرمت فایل: doc
    حجم فایل: 342 کیلوبایت
    تعداد صفحات فایل: 205

    هدف از این مبانی نظری ارزیابی عملکرد راهبردی سازمان یگان های ناجا نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران بصورت جامع و کامل و با منابع جدید می باشد

    قیمت فایل فقط 65,000 تومان

    خرید

    دانلود مبانی نظری پایان‌نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت

    ارزیابی عملکرد راهبردی سازمان

    (مطالعه موردی: نیروی انتظامی)

    بیان مساله:

    اهمیت کنترل در سازمان ها بویژه در سازمانی مانند ناجا معین و مبرهن است و ارزیابی عملكرد یكی ازمحورهای اساسی کنترل به شمار می رود كه این پژوهش برآن است تا الگویی برای ارزیابی عملكرد یگانها درناجا ارائه نماید. که قادر باشد به بهترین وجه، نحوه عملكردیگان های ناجا را مورد سنجش قرار دهد. پس از تدوین و اجرای راهبرد، ارزیابی مستمر بر نحوه اجرای برنامه های راهبردی و تشخیص سریع و به موقع انحرافات آن، از ضروری ترین وظایف ناجا که درمحیط پیچیده و با وجود توطئه های گسترده انجام وظیفه می نماید، خواهد بود.

    ارزیابی عملکرد می تواند باعث آگاهی از میزان پیشرفت در بهبود عملکرد گردد و در نتیجه، انگیزه و فرصت لازم برای ارتقای کیفیت عملکرد دستگاه ها رافراهم نماید بدون وجود سیستم ارزیابی عملکرد ، نه تنها بهبودی اتفاق نمی افتد بلکه تحقق اهداف نیز در هاله ای از ابهام قرار می گیرد (سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور، 1382: 26).

    ارزیابی عملکرد یكی از مهمترین نیازهای هرسازمان درجهت حفظ توان پاسخگویی به شرایط رقابتی و مطالبات روزافزون محیطی است. پیش نیاز این امر، تدارك روشی برای سنجش عملکرد و یافتن نقاط ضعف واحدهای زیر مجموعه می باشد. با توجه به پیچیدگی كار واحدهای انتظامی وداده ها  ستاده های متعدد این گونه واحدها ، ارزیابی عملكرد آنان با مشكلاتی همراه است.

    برای دستیابی به یک الگوی مطلوب ارزیابی عملکرد، بررسی روش های متداول ارزیابی عملکرد و نیز رویکردهای اتخاذ شده و نیز اهداف در نظر گرفته شده امری ضروری به نظر می رسد. اگر ارزیابی به شیوه ای اثربخش انجام شود، ناجا می تواند از نقاط قوت داخلی استفاده كند و از فرصت های خارجی بهره برداری نماید، تهدیدات را شناسایی و در برابر آنها از خود دفاع كند و پیش از آنكه نقاط ضعف داخلی زیان بار شوند از نیروی آن بكاهد.ارزیابی عملكرد همواره یكی از مهمترین مسائل مورد نظر مدیران عالی سازمانها می باشد. در نگرش نوین، فلسفه وجودی ارزیابی بررشد، توسعه وبهبود ظرفیت های افراد یا واحدهای مورد ارزیابی استوار است درنگرش سنتی، مهمترین هدف ارزیابی قضاوت ویادآوری عملكرد است(آقایی، 1382: 3).

    در ناجا ارزیابی عملكرد هر ساله با صرف زمان و هزینه های گزاف با هدف بهبود عملكرد و كارآیی یگان ها و مدیران و كاركنان صورت می گیرد. نتایج این ارزیابی ها نیز درترفیعات، انتصابات و ارتقاء یا پرداخت اضافه حقوق و پاداش استفاده می شود. برخی از روش های ارزیابی مانند روش های ارزیابی مستقیم، فهرست راهنما (چك لیست) و همچنین روش توصیفی از روش های رایج ارزیابی در ناجا هستند (انوارى رستمى، نیك نفس، خسرو انجم، 1390: 223).

    بكارگیری و اجرای روش های كنونی ارزیابی، در عمل با مشكلات و نارسایی های مواجه است. در این روش ها، بالا بودن هزینه و زمان اجرا و كیفی و شهودی بودن تصمیم گیری ها، موجب مشكلاتی از قبیل بی عدالتی و نارضایتی یگان ها از نتایج ارزیابی ها می گردد. لذا یكی از مسایل مهم، انتخاب الگویی مناسب تر برای اندازه گیرى عملکرد است كه قادر به رفع بخشی از مشكلات و مسایل مرتبط با ارزیابی عملكرد باشد ونتایج بهتری را بدست دهد(انوارى رستمى، نیك نفس، خسروانجم،1390: 224).

    حساسیت ماموریت نیروی انتظامی درحفظ امنیت و آسایش درجامعه و آگاهی مسئولان آن از میزان عملکرد، به مسئولان و فرماندهان ناجا در امر بدست آوردن اطلاعات جامع جهت برنامه ریزی لازم از طریق مراکز مطالعاتی ناجا یا دیگر دانشگاهها کمک شایانی می نماید. لذا نتایج حاصل از این تحقیق و ارائه روشی مدون و معین درحوزه ارزیابی، راه ارزیابی درست را به برنامه ریزان و فرماندهان ناجا نشان می دهد که این مباحث از اهم ضرورت های پژوهش حاضر به شمار می آید.

    همچنین با توجه به اینکه در حال حاضر ناجا به فراخور برنامه های سالیانه ارزیابی مقطعی و جزء نگری از یگان های خود دارد، دستیابی به یک الگوی علمی، راهبردی و قابل اعتماد ارزیابی عملکرد در ناجا، امری ضروری به نظر می رسد. 

    بنابراین برای سازمان مورد تحقیق (ناجا) بسیار با اهمیت است كه حوزه ها (ابعاد) و مولفه های اصلی ارزیابی عملکرد مورد بررسی و شناسایی قرار گیرند، و تعاملات و ارتباطات بین ابعاد و مولفه ها، و اهمیت و اولویت هر یک از آنها مشخص شود. و الگویی راهبردی برای ارزیابی عملکرد، با لحاظ نمودن الزامات و مقتضیات محیطی و سازمانی ناجا ارائه گردد.

    3-1- چارچوب نظری تحقیق: 

    هدف این تحقیق، طراحی الگوی راهبردی ارزیابی عملکرد یگان های نیروی انتظامی است. 

    هدف دیگر این پژوهش پرکردن کاستی موجود در تحقیقات و ادبیات علمی ارزیابی عملکرد ناجا و شناسایی فرآیندهای ارزیابی عملکرد راهبردی در هدایت نیروی انتظامی می باشد. 

    در نتیجه می تواند برای این نیرو راهنمای عمل مناسبی باشد. این پژوهش بر آن است تا الگوی راهبردی ارزیابی عملکرد یگان های نیروی انتظامی را ارائه ارزیابی نماید. 

    فهرست مطالب

    فصل دوم :مبانی نظری تحقیق 53

    مقدمه: 53

    بخش اول: ادبیات تحقیق: 57

    1-2- تعاریف ارزیابی عملكرد: 57

    جدول 1-2 ابعاد بررسی یك سیستم ارزیابی عملكرد 59

    2-2- مفاهیم ارزیابی عملكرد: 63

    جدول  2-2 ) گسترش مفهوم عملكرد (ون ری، 2002 : 89) 66

    شكل  1-2) مدل P سه‌گانه (تنجن، 2004) 67

    ارزیابی و اندازه گیری عملكرد، باز خورد لازم را در موارد زیر ارئه می كند: 67

    شكل 2-2 ) چرخه عملكرد (شعبان الهی، ۱۳٧۸: ۵2) 68

    3-2- سیرتطور و تکامل ارزیابی عملکرد: 68

    1-3-2- تاریخچه ارزیابی عملکرد در جهان: 69

    2-3-2- تاریخچه ارزیابی عملکرد در ایران: 73

    4-2-  اهمیت ارزیابی عملکرد: 76

    5-2-  ضرورت ارزیابی عملکرد: 79

    6-2- مزایای اندازه گیری عملکرد: 81

    1-6-2- آیا ما به اندازه گیری نیاز داریم؟ 82

    7-2- اهداف ارزیابی عملکرد: 83

    1-7-2- هم راستاسازی راهبرد و فعالیت‌ها: 83

    2-7-2- كنترل عملیات 83

    3-7-2- مدیریت و تعامل با ذینفعان: 84

    شكل3-2 ) رابطه اندازه‌گیری عملكرد و راهبردها (وسنیسكی و شفتی، 2003: 31) 84

    4-7-2- كیفیت: 84

    5-7-2- انگیزه و پاداش‌دهی كاركنان: 85

    6-7-2- مسئولیت‌پذیری: 85

    8-2- سیستم ارزیابی عملکرد و محیط آن: 88

    1-8-2- محیط داخلی: 88

    9-2- رویکردهای ارزیابی عملکرد: 90

    1-9-2- سیستم های ارزیابی عملکرد سنتی: 90

    2-9-2-  سیستم های اندازه گیری عملکرد نوین: 93

    3-9-2-  مقایسه دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد: 93

    جدول 3-2)  تفاوت دیدگاه های سنتی و نوین از دید اسپف 94

    10-2- شاخص های عملکرد: 95

    جدول 4-2) اطلاعاتی که می بایست در مورد شاخص های عملکرد ذخیره شود. 96

    1-10-2- مشخصات شاخص عملکرد ایده ال: 97

    جدول 5-2 ) اطلاعاتی که می بایست درباره داده های ارزیابی عملکرد ذخیره شود. 98

    2-10-2- ایجاد شاخص های عملکرد: 99

    11-2- الگوهای ارزیابی عملکرد: 102

    جدول 6-2 ) دسته‌بندی یونگ از رویكردهای اندازه‌گیری عملكرد (یونگ، 1998) 104

    2-11- 2- بررسی و نقد الگوها و روش های ارزیابی عملکرد: 106

    1-2-11-2- الگوی چرخه زمانی مبتنی بر ارزش: 106

    2-2-11-2-نمودار نیمه عمر: 107

    شکل ‌4-2) منحنی نیمه عمر برای شرکت آنالوگ دیوایز 109

    3-2-11-2-مدل اسکور: 109

    4-2-11-2- الگوی هزینه یابی بر مبنای فعالیت (ABC): 109

    5-2-11-2- الگوی فرآیند تحلیل سلسله مراتبی: 112

    جدول 7-2 ) تحلیلی خلاصه از الگوی فرایند تحلیل سلسله مراتبی 114

    6-2-11-2-مدل تعالی سازمانی دمینگ (جایزه دمینگ): 115

    شکل 5-2 ) معیارهای دهگانه جایزه دمینگ (رازانی، 1383: 42) 118

    نمودار1-2 )  الگوی ساده شده جایزه دمینگ (صفری، ۱۳۸۱ : 10) 118

    7-2-11-2-الگوی ممیزی کیفیت: 118

    8-2-11-2- الگوی مدیریت کیفیت فراگیر (جامع): 121

    9-2-11-2- الگوی جایزه ملی کیفیت بالدریج: 124

    چگونگی‌ پخش‌ امتیازات‌ 127

    نحوه‌ امتیازدهی‌ در جایزه‌ بالدریج‌: 128

    شکل 6-2 ) الگوی جایزه ملی کیفیت بالدریج (غلامی و نورعلیزاده، 1382: 13) 130

    10-2-11-2- الگوی مدل تعالی سازمانی: 130

    شکل 9-2 ) الگوی جایزه ملی کیفیت EFQM  و چارچوب نحوه توزیع امتیازات(رازانی، 1383: 147) 133

    2-10-2-11-2- حوزه های مدل: 133

    نمودار2-2) چارچوب نحوه توزیع امتیازات(رازانی، 1383: 149) 141

    11-2-11-2- ترازیابی (بنچ مارکینگ، فرایند استراتژیك و تحلیلی اندازه گیری عملكرد): 141

    نتایج و یافته های تحقیق در روش بنچ ماركینگ: 143

    12-2-11-2- سیستم اسمارتمدل هرم عملكرد (1991): 144

    شکل 10-2 )  هرم عملکرد یا سیستم اسمارت (زالی، 1382: 22) 147

    13-2-11-2- الگوی منشور عملکرد: 147

    شکل 11-2 ) منشور عملکرد 148

    14-2-11-2- الگوی کارت امتیازی متوازن (BSC): 151

    شکل 12-2 ) الگوی کارت امتیازی متوازن 156

    جدول 9-2)  جدول مقایسه ای مفهوم BSC 161

    15-2-11-2- الگوی مدیریت بر اساس هدف (MBO): 162

    16-2-11-2-الگوی نظام مدیریت هوشین: 163

    17-2-11-2-الگوی مهندسی مجدد: 164

    شکل 13-2 ) هفت مرحله BPR 166

    شکل 14-2 )  چرخه فرایند مهندسی مجدد 168

    18-2-11-2-مدل سیستم ارزیابی عملکرد دینامیک پیتچی: 168

    19-2-11-2- سینك و تاتل (1989): 169

    20-2-11-2-  ماتریس عملكرد (1989): 170

    شکل 15-2 ) ماتریس ارزیابی عملکرد 171

    21-2-11-2- مدل نتایج و تعیین كننده ها (1991): 171

    جدول 10-2)  مدل نتایج و دلایل 171

    22-2-11-2- فرایند كسب و كار (2002): 173

    23-2-11-2- چارچوب مدوری و استیپل (2000): 174

    شکل 16-2 ) الگوی  ممیزی ارتقای سیستم ارزیابی عملکرد 175

    25-2-11-2- الگوی فیشر: 178

    26-2-11-2-تحلیل ذینفعان (2001): 178

    27-2-11-2- مدل ارزیابی عملکرد مراکز مطالعاتی سپاه: 179

    جدول11-2) معیارهای ارزیابی مراکز تحقیقاتی سپاه: 179

    28-2-11-2- الگوی ارزیابی عملكرد پژوهشی وزارت علوم، تحقیقات و فناوری: 181

    جدول12-2) معیارهای ارزیابی وزارت علوم، تحقیقات و فناوری 181

    29-2-11-2-الگوی ارزیابی عملكرد ساصد: 182

    شکل 17-2 )  الگوی ارزیابی عملكرد ساصد 183

    3-11-2-  ویژگی‌های یك سیستم ارزیابی عملكرد مناسب: 183

    بخش دوم : پیشینه تحقیق: 186

    4-11-2- پژوهش های انجام شده برای ارزیابی واحدهای پلیس: 186

    1-4-11-2- تحقیق های انجام شده در ناجا: 186

    2-4-11-2- ارزیابی عملکرد دانشكده های دانشگاه علوم انتظامی: 188

    شکل18-2)الگوی ارزیابی عملکرد دانشكده های دانشگاه علوم انتظامی  باروش تحلیل پوششی داده ها(DEA) 190

    3-4-11-2- تحقیق های انجام شده برای ارزیابی واحدهای پلیس سایر کشورها: 190

    1-3-4-11-2- ارزیابی عملكرد پلیس در هند: 190

    2-3-4-11-2- ارزیابی عملکرد واحدهای پلیس در آمریکا: 196

    مفهوم جدید عملکرد واحد های پلیس آمریکا: 202

    3-3-4-11-2- ارزیابی عملکرد در پلیس ملی ترکیه (مورد مرکز پلیس آنکارا): 204

    5-3-4-11-2- ارزیابی عملکرد واحدهای پلیس در برخی دیگراز کشورها: 217

    منابع

    منابع فارسی:

    REFERENCE:

    ABSTRACT:

    قیمت فایل فقط 65,000 تومان

    خرید

    برچسب ها : مبانی نظری ارزیابی عملکرد راهبردی سازمان , مبانی نظری ارزیابی عملکرد مدیران , مبانی نظری استراتژی های منابع انسانی , مبانی نظری ارزیابی عملکرد مدیران , شاخص های ارزیابی عملکرد مدیران , روشهای ارزیابی عملکرد مدیران , مولفه های استراتژی های منابع انسانی , استراتژی های منابع انسانی در شرکت نفت و گاز , مدلهای مدیریت استراتژیک منابع انسانی


برچسب‌ها: مبانی,نظری,ارزیابی,عملکرد,راهبردی,سازمان,,
+ نوشته شده در پنجشنبه ۲۴ خرداد ۱۳۹۷ساعت ۰۴:۰۱ توسط سامان سم دسته : نظر(0)